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Bien sûr au moment d'acheter un ordinateur pour soi ou pour son entreprise, nous avons tous la même chose en tête : acquérir l'ordinateur qui ait, à prix égal, le plus de capacité, le plus de puissance, de mémoire, de vitesse d'horloge... bref maximaliser la bête de course qui sommeille sous la capot. Voilà des données chiffrées, comparables, classifiables, ce qui aide bien au moment du choix. Mais d'autres informations tout aussi importantes, ne rentrent pas forcément dans nos critères alors qu'ils apparaissent essentiels. Qui ne débourserait pas sans hésiter quelques euros supplémentaires pour un ordinateur plus convivial et confortable d'utilisation ou ne sacrifierait pas de la précieuse puissance ou capacité mémoire pour une machine dont il aurait la conviction qu'elle est plus fiable ? Mais voilà, comment savoir que telle ou telle machine est plus fiable qu'une autre, si ce n'est en recourant aux bons vieux "il paraît que..." et "je connais quelqu'un qui..." certes utiles mais d'une représentativité discutable ?

Première réponse partielle : le net, qui a élevé les "il paraît que..." et les "je connais quelqu'un qui..." au rang de quasi-science prospective, grâce à la représentativité supposée des grands nombres. Il n'est donc pas inutile avant l'achat d'aller faire un tour sur les forums et autres groupes sociaux dédiés à l'usage informatique, en sachant qu'une hirondelle ne fait pas le printemps et que ce sont des faisceaux d'avis convergents qui peuvent faire évoluer votre décision. Des sites comme alatest.fr se sont spécialisés dans l'animation et le regroupement de ces avis.

Deuxième réponse partielle : les enquêtes de satisfaction, comme celle qu'a réalisée la société de maintenance américaine rescuecom et dont les résultats sont cités par le Figaro du 26 août. Avec un principe simple et apparemment rationnel : comparer le nombre d'ordinateurs qui font l'objet de demandes de réparation avec la part de marché des différents constructeurs. A ce petit jeu, c'est Asus puis Apple et IBM/Lenovo qui s'en tirent le mieux. Mais les biais susceptibles d'affecter l'étude sont nombreux : aucune distinction n'est faite selon les modèles, on ne tient pas compte de la garantie constructeur ou magasin, qui peut différer entre les marques et fait échapper beaucoup d'ordinateur à ce cursus "normal". Enfin, la part de marché actuelle d'une marque peut n'avoir que peu à voir avec celle qui était en vigueur à la vente du modèle en réparation.

On en conclura aisément que la technique du "doigt mouillé", éventuellement assisté par ordinateur, a encore de beaux jours devant elle !