© 1suisse

L'indice de satisfaction des consommateurs américains quant à leur ordinateur (ACSI ou American Customer Satisfaction index) 2009 est paru, et presence-pc.com du 19 août s'en fait l'écho. Et la lecture de ces résultats est intéressante à plus d'un titre.

D'un côté on y constate que Apple occupe toujours le haut du pavé (numérique !) en terme de satisfaction de la clientèle (84% de satisfaits). Les diverses marques construisant des PC sont encore derrière à 75% en moyenne mais en nette progression, surtout les marques occupant le créneau du relatif bas de gamme, comme Acer et Compaq. Mais on constate toujours une bipolarisation du marché : d'un côté, le créneau des ordinateurs à plus de 1000$ (ou 1000€, le seuil étant, comme le précise l'article, plus symbolique que réellement financier) est largement dominé par Apple. De l'autre, la bataille fait rage sur l'entrée de gamme entre marques PC, Apple étant complètement absente du créneau. Ce qui lui permet évidemment de maintenir son taux de satisfaction, encore qu'on est plus exigeant avec un ordinateur qui flirte avec les 2000€ qu'avec un notebook d'entrée de gamme.

Morale de l'histoire? Les marges, qui s'amenuisent pour les constructeurs PC. La course au moins cher a certes un coût, il suffit de voir les prix affichés en cette période de "back to school" (cf. notre article d'avant-hier un peu plus bas). Prévisions de l'auteur de l'article précité : "il nous semble que la mode du low cost n'aura qu'un temps, et que les Dell, Acer, Lenovo, Sony, et HP essaieront bientôt à nouveau de promouvoir des machines plus onéreuses". Qui paie pour voir?