les avantages du cloud computing et de la CRM dans une PME

Dossier archivé information , innovations le March 2, 2010

© Stephen Glauser

Steve Ballmer, patron de Microsoft, sur une nuage ! Ce ne sont pas les bons résultats des récents Windows 7 ou phone qui l'ont enchanté mais le message qu'il a voulu faire passer en réalisant une conférence de presse sur le cloud computing à l'université de Washington le 4 mars 2010. Qu'on se le dise, Microsoft adore le cloud computing ! Il aurait toutes les raisons de le haïr au contraire, puisqu'il met en danger les pratiques sur les quelles Microsoft est venu bâtir sa fortune, ainsi que l'analyse Louis Naugès dans son célèbre blog sur Zdnet. Pour lui, en résumé, de même que "même le meilleur avion à hélice du monde n'avait aucune chance face à l'arrivée de la révolution des moteurs à réaction", "la décennie Cloud a démarré en 2010" et elle menace à terme (vers 2015) les profits de l'entreprise Microsoft. Mais pas du tout ceux des chefs d'entreprise qui sentent dès aujourd'hui venir le vent du cloud computing et des CRM !

Côté cloud computing, les données de l'équation sont simples : pourquoi payer pour la possession d'un logiciel lorsqu'on peut n'en payer que la part exacte que l'on utilise ? Le cloud computing est donc à la source, non seulement d'économies majeures mais aussi d'un rapport nouveau aux logiciels. Ceux-ci ne sont plus des investissements qui doivent être réalisés avant même le début de l'activité de l'entreprise mais un contrat qui les transforme en charge modulable selon cette activité, ce qui est à la fois plus raisonnable et plus confortable. Pas de bug ni de mise à jour coûteuse des logiciels à prévoir pour rester à la pointe de l'efficacité : le contrat qui lie la PME à son fournisseur de solutions de cloud computing lui assure de disposer à tout moment de la version optimale de tous les logiciels qu'elle utilise. Et en particulier de ceux qu'elle utilise pour sa CRM (customer relationship management ou gestion de la relation client). Car il est de plus essentiel pour une compagnie de développer une connaissance fine de la personnalité et des goûts de chaque client afin de lui proposer le service le plus adapté. Et à moins de travailler à une toute petite échelle, un logiciel informatique dédié est ici nécessaire.

En résumé, pour un chef d'entreprise, il est essentiel de développer une vision intégrée des solutions de cloud computing et de CRM qui seront les outils de l'activité de son entreprise !