informatique : achetez la solution en même temps que le problème potentiel !

Dossier archivé Misc le juillet 22, 2009

© Brian Searle

Les entreprises, c'est comme tout, y'en a de deux sortes : les grosses et les petites. Seules les grosses, ou celles dont l'informatique est l'objet principal, peuvent s'offrir le luxe d'un service informatique en interne. Et encore, beaucoup externalisent ce service autant que possible, y compris en suscitant l'installation en externe du ou des ingénieur(s) précédemment en charge de la maintenance des machines au sein de l'entreprise. Alors les PME et les TPE pour lesquelles l'ordinateur est au mieux un outil, au pire une nuisance malheureusement indispensable dont elles sont obligés de subir les caprices et les sautes d'humeur, le mieux est de loin de souscrire aux services "tout compris" que proposent les constructeurs et vendeurs informatiques. Description sommaire du service : vous achetez votre tranquillité d'esprit pour les années à venir en même temps que vos ordinateurs. C'est la "solution complète" qui tend à supplanter le seul achat de matériel pour les principaux fournisseurs de matériel informatique. Comme le marché des services tend à supplanter celui de matériel, au prix régulièrement en baisse malgré des performances accrues. Tout le monde y gagne donc : le vendeur qui accroît son chiffre d'affaire au lieu de le voir décliner et le vendeur qui acquiert l'aspirine en même temps que l'appareil qui cause le mal de tête.

Le deuxième plus grand vendeur informatique du monde, Dell, ne pouvait rester à l'écart de ce phénomène qu'il a en partie créé. Comme il s'est toujours singularisé par le mode de vente directe à l'acheteur final, il était normal qu'il enrichisse cette relation privilégiée sans intermédiaire par la fourniture de services eux aussi privilégiés et sans intermédiaires. Pour une PME, ces services détaillés se déclinent en trois familles: installation, support, protection. En résumé, au lieu de vous livrer l'ordinateur on vous l'installe, de façon éventuellement personnalisée, et on vérifie qu'il fonctionne. Ensuite, ce sont les techniciens de Dell qui assureront la maintenance de votre parc informatique, 24h/24, 7j/7 et assurera la prévention nécessaire pour éviter les soucis ultérieurs. Avouez que l'idée de devenir une PME dont le service informatique est 1000 fois plus grand qu'elle est assez tentante, non?