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Dell, une société de services pour les entreprises et les PME? L'idée semble saugrenue, vue l'image de constructeur "pur et dur" que porte l'entreprise, pionnière de la construction et de la vente d'ordinateurs personnalisés par correspondance depuis sa fondation par Michael Dell en 1984. Et pourtant, le rachat par l'entreprise du groupe Perot System annoncé le 21 septembre vient mettre en lumière la face trop cachée du groupe et son vraisemblable avenir : une société de service informatique. L'équation est en fait assez simple : l'assemblage de PC dégage une valeur ajoutée de plus en plus faible. Non seulement le succès des netbooks tire l'ensemble des marges des opérateurs vers le bas, mais l'essentiel des opérations se déroule désormais en dehors du poste avec le développement des solutions en ligne. Les ordinateurs portables se tournent vers la mobilité et la légèreté tandis que les postes fixes se tournent vers les serveurs et les solutions de virtualisation transforment en simple poste de travail témoins d'opérations se déroulant sur un serveur plus ou moins distants (cf. notre précédent post intitulé serveur, poste, client : l'entreprise à l'heure de la virtualisation). La marge bénéficiaire potentielle n'est donc plus à trouver sur la construction des machines mais sur les solutions et services aux entreprises, la maintenance, la sécurisation, la gestion du parc utilisateurs et des accès distants. Bref, le service informatique basé sur un parc d'ordinateurs et non la construction et la vente desdits ordinateurs.

C'est cette mutation entreprenariale que veut épouser Dell en achetant Perot system, ce qui fait titrer le Monde Dell se lance à son tour dans les services informatiques, ce qui n'est pas tout à fait vrai, le géant de Round Rock proposant depuis belle lurette les services nécessaire à l'utilisation et l'exploitation de se ordinateurs en milieu professionnel, ou plus justement le nouvel Obs Dell se renforce dans les services. Car ainsi qu'en témoigne le site de Dell, l'entreprise propose déjà ses solutions toutes intégrées pour les entreprises, en terme de sécurité, de gestion des données, d'accès distant et de lien entreprise/client. L'acquisition de Perot system ne fait donc que la conforter dans une direction déjà entreprise, tout en gardant la spécificité Dell de demeurer un acteur majeur du monde de la construction d'ordinateurs et ainsi maîtriser toute la chaîne qui conduit à l'installation informatique de votre PME, depuis l'assemblage personnalisé des machines jusqu'à leur installation, sécurisation et maintenance. L'assurance d'une cohérence totale à tous les maillons de la chaîne, ce qu'une entreprise comme IBM, qui a revendu toute sa division PC au chinois Lenovo en 2004, par exemple, ne permet plus.